Preplyn palautuskäytäntö: Mitä sinun tulee tietää

Preply toimii tilauspohjaisella mallilla, joka eroaa perinteisistä per oppitunti -maksualustoista. Ostat tuntipaketin etukäteen, ja tunnit uusiutuvat automaattisesti joka kuukausi, ellet muuta tai peruuta suunnitelmaa. Tämä asetus luo tiettyjä palautustilanteita, jotka yllättävät monet käyttäjät, erityisesti kun elämä tulee tielle suunniteltujen oppituntien kanssa.

Alustan palautuksia, peruutuksia ja tilausmuutoksia koskevat käytännöt on kuvattu yksityiskohtaisesti käyttöehdoissa, mutta niiden käytännön soveltaminen ei ole aina ilmeistä. Olitpa sitten opiskelija, joka osti liikaa tunteja, matkailija, joka tarvitsee tauon oppimisesta, tai joku, joka käsittelee opettajaa, joka jatkuvasti peruuttaa, on tärkeää tietää, missä menette taloudellisesti.

Tämä opas käy läpi todelliset säännöt — ei markkinointikieltä — jotta voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä Preply-tilauksestasi ilman yllätyksiä.

Miten Preplyn tilausmalli toimii

Preply myy oppituntipaketteja kuukausitilauksina. Valitset suunnitelman — tyypillisesti 4, 8, 12 tai 20 tuntia kuukaudessa — ja maksat toistuvaa kuukausimaksua. Tuntihinta laskee, kun paketin koko kasvaa. Käyttämättömät tunnit eivät siirry seuraavaan kuukauteen. Ne vanhenevat jokaisen laskutusjakson lopussa.

Tämä vanhenemissääntö on suurin turhautumisen aihe. Jos ostat 12 tuntia mutta käytät vain 7, jäljellä olevat 5 katoavat, kun kuukausi nollautuu. Osittaista palautusta käyttämättömästä ajasta ei ole, eikä hyvitystä tulevaisuuden kuukausille. Alusta käsittelee tilauksen pääsyn opettajapooliin kyseisenä ajanjaksona, ei pankkina oppituntikrediiteistä, joita omistat toistaiseksi.

Tilaus uusiutuu automaattisesti samana päivänä joka kuukausi. Voit muuttaa suunnitelman kokoa — päivittää tai alentaa — mutta muutos tulee voimaan seuraavassa laskutusjaksossa. Suunnitelman muutosta ei voi suhteuttaa kesken kuukauden. Jos alennat 12 tunnista 4 tuntiin kesken kuukauden, sinulla on edelleen pääsy 12 tuntiin, kunnes jakso päättyy, ja sen jälkeen 4 tuntia.

Milloin palautuksia todella myönnetään

Preplyn virallinen kanta: tilaukset eivät ole palautettavissa. Ehdot sanovat, että kun laskutusjakso alkaa, olet ostanut pääsyn kyseiselle ajanjaksolle. Käytännössä poikkeuksia kuitenkin on, ja tukitiimillä on harkintavaltaa tietyissä tilanteissa.

Palautuksia myönnetään tyypillisesti, kun: opettaja ei saavu useille sovituille oppitunneille ilmoittamatta, Preplyn puolen tekniset ongelmat estävät oppituntien toteutumisen, tai sinulta on veloitettu uusinta, jonka peruutit selvästi ennen laskutuspäivää. Myös kaksoisveloitukset oikeuttavat palautukseen. Jos näet kaksi "Preply Inc" -veloitusta luottokortillasi samalta kuukaudelta, ota yhteyttä tukeen heti kuvakaappauksineen.

Palautusta ei yleensä myönnetä: oppimisesta mieltymisen muuttaminen, halvemman opettajan löytäminen muualta, liian kiireinen aikataulu tunteja varten tai unohtaminen peruuttaa ennen uusintaa. Alusta pitää näitä käyttäjän puolelta tulevina päätöksinä, ei alustavirheinä.

Peruutus vs tilauksen tauottaminen

Peruuttaminen ja tauottaminen ovat eri toimintoja, joilla on eri seuraukset. Peruuttaminen pysäyttää tulevat uusinnat. Nykyinen tilauksesi pysyy aktiivisena, kunnes laskutuskausi päättyy, ja voit silti käyttää jäljellä olevia tunteja. Sen jälkeen ei enää veloituksia, ei pääsyä.

Tauottaminen ei ole muodollinen ominaisuus samalla tavalla. Et voi napsauttaa "tauota" -painiketta ja jäädyttää käyttämättömiä tuntejasi. Sen sijaan voit peruuttaa tilauksen, antaa sen päättyä ja tilata uudelleen myöhemmin. Tilisi, opettajahistoriasi ja edistymisen seuranta pysyvät ennallaan. Menetät vain kyvyn varata uusia oppitunteja tauon aikana.

Jotkut käyttäjät pitävät peruuta-ja-tilaa-uudelleen -lähestymistapaa tosiasiallisena taukona. Se toimii, mutta menetät mahdolliset vanhentuneet hinnat. Jos liityt kampanjassa tai vanhemmalla hinnalla, uusi tilaus on nykyhinnoilla. Tämä on merkityksellistä, jos olet ollut alustalla vuosia.

Peruuta näin: mene kohtaan Asetukset > Tilaus > Hallitse tilausta > Peruuta tilaus. Näet vahvistusnäytön, joka näyttää, milloin pääsysi päättyy. Alusta saattaa tarjota alennusta pysyäksesi — joskus 20–30 % alennusta seuraavasta kuukaudesta. Ota tai jätä, mutta tiedä, että tarjous vanhenee, jos jatkat peruutusta.

4 tunnin siirtoikkuna

Preply edellyttää vähintään 4 tunnin ennakkoilmoitusta oppitunnin siirtämiseksi tai peruuttamiseksi ilman rangaistusta. Tämä koskee sekä opiskelijoita että opettajia. Jos peruutat alle 4 tuntia ennen aloitusajankohtaa, oppitunti merkitään "suoritetuksi" ja tunti vähennetään paketistasi. Ei palautusta, ei hyvitystä, ei korvausta.

4 tunnin sääntö on tiukka. Aikavyöhykkeillä on väliä — raja-aika perustuu oppitunnin suunniteltuun aloitusajankohtaan opettajan aikavyöhykkeellä. Jos opettajasi on Varsovassa ja sinä New Yorkissa, laske huolellisesti. Alusta näyttää laskurin paikallisessa ajassasi, mutta käytännön täytäntöönpanossa käytetään opettajan vyöhykettä.

Poikkeuksia on harvoin. Lääketieteelliset hätätilat asiakirjoineen saattavat saada hyvityksen tuelta, mutta se ei ole taattua. Omassa päässäsi olevat tekniset ongelmat — huono internet, mikrofonivika — luokitellaan poissaoloksi. Alustan kanta: olet vastuussa laitteistostasi ja yhteydestäsi.

Vieritä vaakasuunnassa nähdäksesi kaikki sarakkeet

Poissaolokäytäntö ja oppituntien vanheneminen

Jos opettaja ei saavu, odota 15 minuuttia. Sen jälkeen voit merkitä oppitunnin "opettajan poissaoloksi" oppitunnin tiedoissa. Tunti palautetaan pakettiisi automaattisesti. Jos opettaja merkitsee sen sen sijaan "opiskelijan poissaoloksi", sinun on kiistettävä se tuen kanssa — kuvakaappaukset tyhjästä videohuoneesta auttavat.

Toistuvat opettajien poissaolot ovat vahvin vipuvarsi tilauksen palautukselle. Dokumentoi jokainen kerta: päivämäärä, aika, opettajan nimi, kuvakaappaukset odotushuoneesta. Kolme tai useampi poissaolo kuukaudessa samalta opettajalta saa yleensä tuen huomion osittaista palautusta varten kyseisen kuukauden maksusta.

Oppituntien vanheneminen on erillinen poissaolokäytännöstä. Kuten mainittiin, käyttämättömät tunnit katoavat jokaisen laskutusjakson lopussa. Ei ole "lomamoodia" tai "siirto" -vaihtoehtoa. Jos tiedät olevasi poissa kaksi viikkoa, joko käytä tunnit ennen lähtöä tai hyväksy tappio. Jotkut opiskelijat aikatauluttavat intensiivisiä istuntoja ennen matkoja käyttääkseen pakettinsa täysimääräisesti.

Vanhenemiskäytäntö tuntuu ankaralta, kunnes ymmärrät, että Preplyn malli on opettajien saatavuus, ei oppituntien pankkitoiminta. Maksat pääsystä opettajan kalenteriin joka kuukausi.

Tilauksen asetusten hallinta

Tilauksen hallintasivulla voit muuttaa suunnitelman kokoa, päivittää maksutapoja, tarkastella laskutushistoriaa ja peruuttaa. Se näyttää myös nykyisen jakson päivämäärät ja käytetyt tunnit verrattuna jäljellä oleviin. Tarkista tämä sivu viikoittain, jos olet suuremmassa suunnitelmassa — on helppo menettää seuranta.

Maksutavat: luotto-/pankkikortit, PayPal ja joillakin alueilla paikalliset vaihtoehdot, kuten iDEAL tai Boleto. "Preply Inc" -veloitus tiliotteellasi on alustan maksunvälittäjä. Jos sinun on päivitettävä korttisi ennen uusintaa, tee se vähintään 24 tuntia ennen laskutuspäivää. Epäonnistuneet maksut käynnistävät uudelleenyrityssyklin ja sitten oppituntien varaamisen keskeytyksen, kunnes asia on ratkaistu.

Mobiilisovellus peilaa työpöytätilauksen ohjaimia. Voit peruuttaa, muuttaa suunnitelmia ja päivittää maksun puhelimestasi. Tämä on hyödyllistä, jos matkustat ja huomaat uusinnan lähestyvän. Sovellus lähettää myös push-ilmoituksia 3 päivää ennen uusintaa — hyödyllinen muistutus, jos olet poistanut sähköposti-ilmoitukset käytöstä.

Nostoprosessi opettajille

Opettajilla on eri nostojärjestelmä. Ansiot kertyvät Preply-lompakkoon ja ne voidaan nostaa PayPaliin, Payoneeriin tai pankkisiirrolla (Wisen kautta). Nostot käsitellään 3–5 arkipäivässä. "Nosto odottaa" -tila tarkoittaa, että pyyntö on jonossa — se on normaalia eikä virhe.

Nostomaksut vaihtelevat menetelmän mukaan. PayPal ja Payoneer veloittavat tyypillisesti 2 % (enintään $20). Pankkisiirrot Wisen kautta sisältävät pienen kiinteän maksun sekä valuuttakurssilisän, jos valuuttoja muunnetaan. Preply ei lisää omaa maksuaan päälle, mutta maksunvälittäjät tekevät niin. Minimimäärä nostolle on $30 useimmilla menetelmillä.

Opettajien tulisi huomioida: kokeiluoppituntien (50 % alennetut ensimmäiset oppitunnit) ansioissa on 14 päivän pidätys, ennen kuin ne ovat nostettavissa. Tämä estää kokeilujärjestelmän väärinkäytön. Tavallisten oppituntien ansiot ovat saatavilla heti, kun oppitunti on vahvistettu suoritetuksi.

Vieritä vaakasuunnassa nähdäksesi kaikki sarakkeet

Yleiset palautustilanteet ja niiden lopputulokset

Skenaario 1: Ostit 12 tunnin suunnitelman, käytit 3 tuntia ja sairastuit sitten kolmeksi viikoksi. Lopputulos: ei palautusta käyttämättömistä tunneista. Ne vanhenivat. Olisit voinut peruuttaa ennen seuraavaa uusintaa pysäyttääksesi tulevat veloitukset, mutta nykyinen kuukausi on mennyt.

Skenaario 2: Opettajasi peruutti 4 oppituntia yhdessä kuukaudessa, kaksi alle 4 tunnin ilmoituksella. Lopputulos: vahva tapaus osittaiseen palautukseen kyseisen kuukauden tilauksesta. Ota yhteyttä tukeen oppituntitunnisteiden ja aikaleimojen kanssa. He saattavat hyvittää 50–100 % kyseisen kuukauden maksusta Preply-hyvityksenä tai korttipalautuksena.

Skenaario 3: Sinulta veloitettiin uusinnasta 1. päivänä, mutta peruutit edellisen kuukauden 28. päivänä. Lopputulos: täysi palautus, joka käsitellään yleensä 5–10 arkipäivässä. Peruutusvahvistussähköposti on todisteesi — säilytä se.

Skenaario 4: Näet kaksi identtistä veloitusta samalta kuukaudelta. Lopputulos: kaksoisveloituksen välitön palautus, kun tuki on vahvistanut sen. Tämä tapahtuu ajoittain maksunvälittäjän uudelleenyritysten yhteydessä. Kuvakaappaa molemmat veloitukset päivämäärineen ja määrineen.

Yhteydenotto tukeen palautusasioissa

Preplyn ohjekeskuksessa on yhteydenottolomake ja live-chatti (rajoitetut aukioloajat). Palautuspyyntöihin lomake on parempi — se luo lipun viitenumerolla. Live-chatin agentit eskaloivat usein samaan lippujärjestelmään kuitenkin. Lisää tilisi sähköposti, tietyt veloituspäivämäärät ja tiivis selitys.

Vastausaika vaihtelee. Yksinkertaiset kaksoisveloitusongelmat ratkeavat 24–48 tunnissa. Monimutkaiset tapaukset, joissa on opettajakiistoja, voivat viedä viikon. Jos et saa vastausta 3 arkipäivässä, vastaa lankaan — älä avaa uutta. Useat liput samasta asiassa hidastavat asioita.

Ole tarkka pyynnössäsi. "Haluan palautuksen" saa mallivastauksen hylkäyksestä. "Opettaja Maria Garcia (ID: 12345) ei saapunut paikalle 3., 10. ja 17. maaliskuuta. Oppituntitunnisteet: 98765, 98766, 98767. Kuvakaappaukset liitteenä. Pyydän palautusta maaliskuun tilauksesta" saa ihmisen tarkastelun.

Tuen agentit noudattavat skriptejä vakiohylkäyksissä. Yksityiskohtaiset todisteet pakottavat ihmispäätökseen automaattisen vastauksen sijaan.

Preply vs. muut alustat palautuksissa

Verrattuna italkiin Preply on tiukempi. italki käyttää lompakkojärjestelmää — talletat varoja, varaat oppitunteja yksitellen, ja käyttämätön lompakkosaldo pysyy omistasi toistaiseksi. Palautukset alkuperäiselle maksutavalle ovat mahdollisia (maksuilla). Preplyn tilausmalli tarkoittaa, että ostat aikarajoitettua pääsyä, et krediittisaldoa.

Verbling sijoittuu näiden väliin. He tarjoavat paketteja, mutta joustavammalla peruutuksella. Camblyn tilaukseen sisältyy 7 päivän ilmainen kokeilujakso ja suhteutetut palautukset, jos peruutat kesken kuukauden. Preplyn malli on vähiten joustava suurista alustoista, mutta tuntihinnat suuremmissa paketeissa ovat usein alhaisempia.

Vieritä vaakasuunnassa nähdäksesi kaikki sarakkeet

Vinkkejä palautusongelmien välttämiseen

Aloita pienimmällä paketilla (4 tuntia) ensimmäisen kuukauden ajaksi. Testaa alusta, opettajasi ja aikataulusi. Päivitä vain, kun käytät johdonmukaisesti kaikki tunnit. Alentaminen on välitöntä seuraavalle jaksolle; päivittäminen tulee voimaan heti, mutta veloittaa erotuksen.

Aseta toistuva kalenteritapahtuma 5 päivää ennen uusintapäivääsi. Nimeä se "Preplyn uusinta — päätä jatka/peruuta/alenna." Tämä 5 päivän puskuri antaa sinulle aikaa tarkistaa käytetyt tunnit, ottaa yhteyttä tukeen tarvittaessa ja tehdä muutoksia ennen veloitusta.

Varaa oppitunnit vähintään viikko etukäteen, kun mahdollista. Viime hetken varaaminen lisää ristiriitojen todennäköisyyttä, jotka laukaisevat 4 tunnin rangaistuksen. Jos aikataulusi on arvaamaton, 4 tunnin suunnitelma rajoittaa enimmäistappiosi 4 tuntiin kuukaudessa.

Mitä tapahtuu, kun poistat tilisi

Tilisi poistaminen on pysyvää ja eroaa tilauksen peruuttamisesta. Jos poistat tilin, kun tilaus on aktiivinen, menetät pääsyn heti ja menetät kaikki jäljellä olevat tunnit. Ei palautusta. Alusta varoittaa sinua, mutta varoitus on helppo klikata ohi.

Ennen poistamista: peruuta tilaus ensin, käytä kaikki jäljellä olevat tunnit, odota laskutusjakson päättymistä ja poista sitten. Tämä säilyttää rahasi ja oppituntihistoriasi (jota saatat haluta, jos palaat). Tilin poisto poistaa kaikki tiedot — viestit, edistymisen seurannan, kirjoittamasi opettaja-arvostelut, kaiken.

Jos haluat vain tauon, peruuta tilaus sen sijaan. Tilisi pysyy lepotilassa koko historian ollessa ehjä. Voit tilata uudelleen 6 kuukauden kuluttua ja jatkaa siitä, mihin jäit. Ainoa haittapuoli on vanhentuneiden hintojen menettäminen.

Tilin poisto on yksisuuntainen ovi. Peruuta tilaus, lopeta kuukausi ja päätä sitten, haluatko todella kaiken poistettavan.

Lopullinen arvio Preplyn palautuskäytännöstä

Preplyn palautuskäytäntö on tiukka suunnitellusti. Tilausmalli priorisoi ennakoitavan tulon ja opettajien tulon vakauden opiskelijoiden joustavuuden edelle. Kurinalaisille oppijoille, jotka käyttävät tuntejaan johdonmukaisesti, suuremman paketin alhaisemmat tuntihinnat painavat enemmän kuin jäykkyys. Kenelle tahansa, jonka aikataulu on arvaamaton, 4 tunnin minimisuunnitelma rajoittaa alaspäin suuntautuvaa riskiä.

Alusta tekee poikkeuksia aidoille alustapuolen virheille — opettajien poissaolot, tekniset katkot, laskutusvirheet. Nämä vaativat kuitenkin dokumentointia ja sitkeyttä. Vastustuskyvyttömin polku on hallita tilausta aktiivisesti: seuraa käyttöä viikoittain, aseta uusintamuistutukset ja peruuta tai alenna ennen veloituspäivää, jos et käytä tunteja.

Jos arvioit Preplyä vaihtoehtoja vastaan, ota huomioon vanhenemiskäytäntö. Hieman korkeampi tuntihinta maksa-per-käyttö -alustalla saattaa tulla halvemmaksi kokonaisuudessaan, jos jätät säännöllisesti 30–40 % Preply-paketista käyttämättä. Laske todellisen osallistumiskäytäntösi mukaan, ei toiveidesi mukaan.